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希尔顿首任总经理的真实故事!

分类:
新闻动态
作者:
中联盛达
来源:
2017/10/20 10:54
【摘要】:
客人的满意程度大大体现了酒店的服务规范!
     某个风雨交加的夜晚,一对年老的夫妻走进一家酒店,他们想要住宿。前台侍者回答说:“对不起,我们酒店已经客满了,没有空房了。”侍者看着这对老人疲惫的神情,侍者又说:“但是,让我来想想办法……”侍者当然不忍心深夜让这对年老的夫妻再拖着疲惫的身体去找别的住宿,而且在这样一个小城里,恐怕其他的酒店也早已打烊了,老人岂不是会露宿街头?于是侍者将这对老人引领到一个房间,说:“实在抱歉,这个房间虽不是最好的,但是还是很干净的,您二位就先住在这里一晚吧”老人见眼前其实是一间整洁又干净的屋子,就愉快地住了下来。

       第二天,当他们来到前台结账时,侍者却对他们说:“不用了,我只不过是把自己的屋子借给你们住了一晚,钱就不用付给我了——祝您二位旅途愉快!”,原来侍者自己一晚没睡,他在前台值了一个通宵的班。两位老人十分感动。老人说道:“孩子,你是我见到过的最好的酒店经营人。你会得到报答的。”侍者笑了笑,说:“这算不了什么。”

      他送两位老人出了酒店,转身接着忙自己的事,把这件事情忘了个一干二净。没想到有一天,侍者接到了一封信,打开来看,里面有一张去纽约的单程机票并有简短的附言,聘请他去做另一份工作。他乘飞机来到纽约,按信中所标明的路线来到信中所标明的地方,抬眼一看,一座华丽的大酒店耸立在他的眼前。老人就在酒店前等着侍者,侍者看着老人紧张的说道:“您为什么会选择我呢?”  老人答道:“我说过你是我见过的最好的酒店经营者,你正是我梦寐以求的员工!”

      这座华丽的酒店就是纽约最知名的希尔顿饭店,侍者也成为了希尔顿酒店的首任总经理。侍者用自己的真诚服务换来了自己美好的未来,这就大大的说明了酒店服务的重要!每一个机会都可能将自己推向另一个高峰,不要轻视任何一个在你面前的人,也不要轻易放弃任何一个可以帮助别人的机会,学习对每一个人热情相待,学习把每一件事情都做的透彻,认真履行自己的工作职责,你要相信,自己就是自己人生当中最重要的贵人!

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